FACTOR DE ENTRADA

Funciones de dirigir los desplazamientos de los trenes y controlar sus maniobras para evitar cualquier tipo de problema.

Perfil orientado a tareas administrativas, comerciales, atención al cliente y gestión operativa básica en estaciones.
No interviene en la gestión directa de la circulación de trenes.

Funciones principales

1. Atención al cliente y usuario ferroviario

   • Información al viajero en estaciones.

   • Gestión de reclamaciones, incidencias y atención presencial.

   • Apoyo a servicios de accesibilidad (PMR).

2. Tareas administrativas

   • Tramitación documental básica.

   • Registro de datos, control de expedientes y archivo.

   • Uso de sistemas informáticos corporativos.

3. Funciones comerciales

   • Atención en taquillas (cuando corresponda).

   • Venta de títulos, abonos y operaciones comerciales necesarias.

   • Control de aforos, accesos y apoyo a servicios de viaje.

4. Gestión operativa básica en estaciones

   • Apoyo en tareas de supervisión de instalaciones.

   • Comprobación de paneles informativos, megafonía, accesos y dependencias.

   • Coordinación de pequeños servicios auxiliares.

5. Apoyo en seguridad

   • Aviso de incidencias de seguridad.

   • Colaboración con vigilantes y cuerpos policiales cuando sea necesario.