FACTOR DE ENTRADA

El Factor de Estación de Viajeros es un puesto orientado a la atención al público y a la gestión de las instalaciones de la estación. Este puesto está centrado en la parte operativa y de servicio al cliente dentro de la estación ferroviaria. El Factor de Estación de Viajeros se asegura de que los viajeros reciban una experiencia cómoda, segura y eficiente dentro de la estación.

Funciones principales:

1. Atención al público:

   • El Factor de Estación de Viajeros es el principal punto de contacto para los pasajeros en la estación. Ofrece asistencia a los viajeros, proporcionando información sobre horarios de trenes, rutas, cambios en los itinerarios, y cualquier otra consulta relacionada con los servicios ofrecidos.

   • Además, ayuda a los pasajeros con necesidades especiales (movilidad reducida, embarque y desembarque de personas con discapacidad, etc.), asegurándose de que tengan el apoyo necesario.

2. Control de acceso a las plataformas:

   • Se encarga de gestionar el acceso a los andenes y las plataformas de la estación. Esto incluye verificar que solo los pasajeros que tienen billetes válidos accedan a las áreas restringidas.

   • También puede gestionar la venta de billetes o la validación de los mismos, dependiendo de la estación.

3. Supervisión de las instalaciones de la estación:

   • El Factor de Estación de Viajeros supervisa el correcto funcionamiento de las instalaciones de la estación, como los vestíbulos, andenes, pasillos y otras áreas comunes, para garantizar que los pasajeros puedan moverse de manera fluida y segura.

   • Controla que las instalaciones estén limpias y que se cumplan las normas de seguridad.

4. Gestión de las incidencias relacionadas con los pasajeros:

   • En caso de incidencias relacionadas con los pasajeros, como pérdidas de objetos, quejas, o situaciones imprevistas (retrasos, cancelaciones, etc.), el Factor de Estación de Viajeros actúa como mediador para resolver la situación de forma adecuada.

   • También puede gestionar las quejas y sugerencias de los pasajeros, derivándolas a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.

5. Información y señalización:

   • Se asegura de que la información disponible para los pasajeros (carteles, pantallas electrónicas, folletos, etc.) esté actualizada y sea clara. Además, puede proporcionar información adicional en tiempo real sobre cualquier incidencia o cambio en los servicios de trenes.

   • Supervisa el correcto funcionamiento de las pantallas informativas, las megafonías y otros sistemas de comunicación dentro de la estación.

6. Control de la seguridad y vigilancia:

   • Aunque no es responsable directo de la seguridad, el Factor de Estación de Viajeros debe estar atento a cualquier posible incidencia relacionada con la seguridad de los viajeros en la estación (accesos, comportamientos inadecuados, emergencias).

   • Coordina con el personal de seguridad si es necesario en caso de que surja alguna situación que requiera intervención.

7. Colaboración con otros departamentos:

   • El Factor de Estación de Viajeros trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos, como los de mantenimiento, seguridad, limpieza y control de tráfico, para asegurar que la estación funcione de manera eficiente.

Características del trabajo:

• Ambiente de trabajo: El trabajo del Factor de Estación de Viajeros se desarrolla dentro de la estación, en contacto directo con los pasajeros y las instalaciones. El ambiente puede ser dinámico, ya que tiene que gestionar múltiples tareas a la vez, especialmente en momentos de alta afluencia de viajeros.

• Horarios: Los turnos suelen ser rotativos, ya que las estaciones ferroviarias operan todo el día, incluyendo fines de semana y festivos.

• Responsabilidad: Aunque no está involucrado directamente en la circulación de trenes, el Factor de Estación de Viajeros es responsable de garantizar que los pasajeros reciban un buen servicio, su seguridad y bienestar dentro de la estación, y que las instalaciones estén en condiciones óptimas para el uso público.

• Trabajo físico: El trabajo es mayormente en interiores, pero puede requerir desplazamientos dentro de la estación para supervisar las instalaciones, ayudar a los pasajeros y coordinar diversas actividades operativas.